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喚醒“睡眠圖書”創新服務模式——試探馬鞍山市圖書館“睡眠圖書”服務

作者:第一論文網 更新時間:2015年10月30日 10:03:34

引言

公共圖書館面向社會免費開放以來,讀者數量與借閱數量不斷攀升,社會影響力與日俱增。公共圖書館所擁有的圖書借閱和讀者信息也變得越發重要,它不但反映了一定時期的大眾知識文化水平,而且蘊藏著潛在的文化需求,指示著圖書館未來的發展方向,值得我們對其進行分析和思考。

針對“睡眠圖書”,筆者嘗試性地給予以下理解:在圖書館中利用率非常低甚至常年無人問津,但在特殊領域具有其獨特價值,擁有其潛在特殊讀者群的圖書。筆者通過對馬鞍山市圖書館2009 - 2013年館藏類別統計、文獻利用類別統計,對“睡眠圖書”給予較合理的界定,并針對“睡眠圖書”文獻大類利用《中國圖書館分類法》進行甄別、分析及篩選,選取“睡眠圖書”潛在讀者群,結合馬鞍山市地方特包,通過人工及信息平臺兩種途徑提供推送服務。希望通過此次課題調研,提高文獻利用率,并以“二八定律”為切入點,以主動推送服務的方式踐行圖書館學五定律。

1 “睡眠圖書”推送服務模式建立的背景及意義

1.1“睡眠圖書”推送服務模式提出的背景

在印刷資源本位時代,流通率一直是評價資源利用率的首要指標,大量未被利用資源的價值和潛在用戶的需求被忽略。圖書館界有個著名的二八定律:20%的藏書就能滿足80%讀者的需求。意思是:80%來圖書館的讀者只查閱了館藏圖書、刊物的20%。印度著名圖書館學家阮岡納贊于1931年提出了圖書館學五個定律,即:“書是為了用的”,“每個讀者有其書”,“每本書有其讀者”,“節省讀者的時間”,“圖書館是一個生長著的有機體”。“每本書有其讀者”、“每個讀者有其書”只是一個理想主義的概念,在現實中人們更愿意接受“二八定律”。《連線》雜志主編安德森在2004年提出的“長尾理論”表明,“那些沒有被點擊的電影和書的需求實際上遠遠超過了被點擊的,將那些沒有被點擊的書和對其感興趣的用戶聯系起來,你會擁有一大批與這些被點擊的相等甚至更多的用戶”。“長尾理論”使人們對“二八定律”重新審視,不再只關心20%的擁有資源的那一群用戶。

中山大學資訊管理系程煥文教授提出:那些借閱率很低甚至幾十上百年才有人借閱的“睡眠圖書”,猶如等待王子的“睡美人”,靜靜躺在那兒等待知音,重新蘇醒煥發生命。那些幾十年甚至上百年都沒人借閱過的“睡眠圖書”,是不是就該扔掉?其實,圖書館里每一本書都是靜靜躺在那兒等待它的知音,有的書甚至過了100年,才認識其價值。

1.2“睡眠圖書”推送服務模式建立的意義

1.2.1 對公共文化服務體系建設具有促進作用

《公共圖書館服務規范》在總則中明確指出,公共圖書館是公共文化服務體系的重要組成部分。公共圖書館服務規劃應體現出公益性、基本性、均等性和便利性。公共圖書館服務應體現以人為本的原則,通過就近、便捷、可選擇、溫馨的服務,不斷改進服務質量,統籌兼顧服務資源、服務效能、服務宣傳、服務監督與反饋,促進服務的全面協調可持續發展。

公共文化服務體系,即面向大眾的公益性的文化服務體系。公共文化服務體系的建設主要包括建設公共文化服務網絡、建設公共文化服務的各項工程兩個方面。其中建設公共文化服務網絡,以大型公共文化設施為骨干,以社區和鄉鎮基層文化設施為基礎,加強圖書館、博物館、文化館、美術館、電臺、電視臺等公共文化基礎設施建設。201 1年,文化部、財政部在全國啟動了首批國家公共文化服務體系試點城市建設,全國共有31個城市入列,馬鞍山市成為首批全國公共文化服務體系建設試點城市之一。其中,馬鞍山市圖書館作為創建工作其中的一支主力軍,在馬鞍山讀書節、周末大講壇等服務品牌塑造、“總分館”、數字圖書館服務體系建設等服務模式創新等方面迎來了公共圖書館界和廣大讀者的一致好評。“睡眠圖書”是創新公共圖書館服務模式的一項新的研究,它的建立為提高閑置圖書等公共文化服務產品的利用效率具有重要指導意義,對鞏固國家公共文化服務體系示范區創建成果具有一定的促進作用。

1.2.2對公共文化服務標準化、均等化具有特殊意義

建設現代公共文化服務體系,核心是要促進基本公共文化服務標準化、均等化。標準化的目的是為了實現公共文化服務均等化。文化部繼在全國推廣公共文化服務體系建設工程之后,又于2014年在全國范圍內開展國家公共文化服務標準化試點工作。馬鞍山市又一次獲此殊榮,全國僅有10個地區(城市)人列。在公共文化服務標準化工作中,公共圖書館界可謂先行先試。《公共圖書館服務規范》、《安徽省公共圖書館服務標準》(2011年9月由安徽省文化廳正式發布)等服務標準的出臺就是最好的例證。“睡眠圖書”服務模式的提出,可以對公共文化服務中的公共文化產品——閑置圖書其價值和功用進行進一步細化分析,將構成公共文化產品的標準化體系建設的重要組成部分,其研究對公共文化產品的標準化體系的建立具有一定的指導意義。同時,該產品的服務對象將面向來自不同社會階層的各類讀者群體,能促使社會特殊群體、弱勢群體同時享有公共文化服務權利,最終將促進公共文化服務均等化。

2馬鞍山市圖書館“睡眠圖書”服務對象研究

馬鞍山歷史悠久,在數千年的歷史長河中積淀了豐富多元、兼容并蓄的文化內涵。馬鞍山山水秀美,人文薈萃,架構了馬鞍山獨特而卓越的詩歌文化、山水文化、民間文化……有文化的地方就有對知識的渴求,有知識的渴求就更需要提供有針對性的文化服務。筆者通過對以下5個方面對馬鞍山地方特色讀者群進行篩選、界定,即“睡眠圖書”潛在讀者群體,對其相應的“睡眠圖書”大類進行甄別、分析及篩選。

2.1 古詩詞愛好者尤其是李白詩詞研究者

馬鞍山擁有豐厚的文化底蘊和得天獨厚的詩詞淵源,不乏古詩詞的愛好者尤其是李白詩詞研究者。目前這類群體對古詩詞的研究對象還停留在較為廣泛普及的詩集等,研究者之間的交流方式還停留在書信、電話、面談等。馬鞍山市圖書館擁有豐富的古詩詞文獻信息,更有馬鞍山中國李白資料中心,一直重視李白及唐代文史資料的收集與整理,每年撥出專項經費購置圖書,收集字畫、雕塑等藝術品,拍攝圖片資料,現有各類圖書資料15000余冊,論文3200余篇,瓷塑100余件,書畫、圖片等若干。收藏有世界范圍內90%以上的有關李白的各類專著、論文、歷代書畫資料等,具有極高的學術價值和資料價值。但這些資源的利用率卻非常低,甚至多年無人問津,是真正意義上的“睡眠圖書”,需要它們的人無處查閱,而它們也在等待有人將其喚醒。

詩歌包括各種詩歌作品及其評論研究入I22類。李白古詩詞研究人I207.2、I222類。

2.2 馬鞍山地方志研究者

馬鞍山市圖書館設有地方文獻閱覽室,負責對全市范圍內所有的地方文獻資料進行收集、整理、登記、制作表格,擬定本地區地方文獻工作規劃,制作一批反映本地區歷史文化的地方文獻。地方志有著歷史之延續性,內容廣博性,材料真實性,是一種地方性的多學科書籍,涉及歷史、文學、民族、社會、經濟、自然科學,是歷史研究不可缺少的參考書。馬鞍山市圖書館還將地方文獻數字化,目前自建《馬鞍山地方志電子圖書》200余冊,其中古籍當涂縣志35冊,并在不斷制作更新中,具有編年性、連續性、檢索性、全面性和系統性,為地方志研究者提供連續性檢索和全面系統的資料。地方志研究者停留在原始的單一的資料查詢,不全面,不系統,而單調枯燥的地方史志也極少能引起更多需要的人的關注。

地方史志、馬鞍山地方志入K29類。

2.3馬鋼職工

馬鞍山鋼鐵股份有限公司是馬鞍山市的重要支柱產業之一,也是馬鞍山在全國的重要名片之一,擁有大量鋼鐵冶金等專業技術人員,對鋼鐵冶金等相關專業的前沿理論的快速更新有很大需求,而這些專業性極強的圖書也需要專業人員的高效利用才能發揮出它們更大的價值。馬鞍山市圖書館在T(工業技術)大類中擁有很大范圍的專業讀者群,更促進馬鞍山市圖書館對該類圖書及數據庫信息的有目標性的更新。

冶金工業入TF類;金屬學與金屬工藝人TG類;機械、儀表工業人TH類。

2.4老黨員干部

曾有老黨員干部向馬鞍山市圖書館反映馬列主義類圖書較少,并呼吁廣大年輕黨員能夠經常重溫馬列主義經典著作,及時掌握政治動態。馬列主義類圖書的利用率向來很低,一些常年沒有借閱率的圖書則被選取進閉架書庫,因此,即使需要的讀者查找起來也很不方便。

總論馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論人A大類。專論馬克思主義哲學、馬克思主義政治經濟學和科學社會主義理論研究分別入BO、FO、DO有關各類。

2.5視障人

除了以上利用率極低或所需讀者難以檢索尋覓的文獻信息以外,還有一類特殊的文獻資料專供特殊群體“閱覽”。視障人閱覽室是馬鞍山市圖書館最具有特色的一個閱覽室,設有多臺閱讀輔助設備及數百種盲文圖書,方便盲人讀者及弱視讀者閱讀書籍,目前共有盲文圖書300多種1000多冊。該室同時可以容納100多位盲人讀者、弱視讀者閱讀。由于視障人獲取信息的方式單一,出行不便,很難獲取所需信息,而特殊的閱讀輔助設備也只為這些特殊群體專設,平時的利用率極低。

3馬鞍山市圖書館“睡眠圖書”服務模式技術性分析

3.1 馬鞍山市圖書館2009 - 2013年館藏類別

從表格1、表格2中可以看出,2009 - 2013年馬鞍山市圖書館人藏類別主要集中在I(文學)、K(歷史地理)、B(哲學)、D(政治法律)、J(藝術)等社會科學類,尤其以I(文學)類為最多,種數占總種數的44. 36%,冊數占總冊數的51. 71%,而自然科學類圖書所占比重很少。

3.2 馬鞍山市圖書館2009年至2013年文獻利用類別統計

從表格2中可以看出讀者閱讀傾向主要集中在E(軍事)、R(醫藥衛生)、F(經濟)、B(哲學)、I(文學)這幾個類別上,而自然科學類利用率低,其原因主要有:(1)公共圖書館的讀者來自社會各個階層,服務的是廣大市民,其中85 010為普通讀者,專業性研究型讀者少;(2)在圖書館借閱的大多是符合大眾文化潮流和大眾文化表現特征的文化休閑圖書,因此諸如“睡眠圖書”的一些生僻冷門的研究類書籍相對來說借閱量偏少;(3)自然科學類書籍學科更新快,而讀者需求少及缺乏閱讀興趣,是造成此類圖書陳舊、館藏更新慢的原因,也是影響讀者閱讀傾向偏移的因素之一。

4馬鞍山市圖書館“睡眠圖書”服務模式的基礎性分析

4.1科學制定文獻采訪政策,滿足讀者閱讀需求

采編部門要將圖書利用率的統計分析作為采購各類圖書的參考,在確保各專業、各學科的文獻采購得到相應保障的前提下,對館內利用率較高的學科類書籍進行優化采購,同時和當地書店保持密切聯系,掌握讀者的圖書購買需求,從而有預見性地選擇一些讀者感興趣的熱門書和暢銷書,即為“睡眠圖書”的托送提供管理政策保障。

4.2制定合理的文獻資源建設計劃

相對于高校圖書館和專業圖書館,公共圖書館的服務對象非常廣泛,它要為領導決策服務,要為經濟建設和文化建設服務,更要為廣大普通民眾服務。馬鞍山市圖書館將文獻服務的著重點放在開展社會教育和豐富人民群眾文化生活上,把科學技術類、文學類、經濟類、歷史類、保健類作為文獻采購的重點,而針對“睡眠圖書”同時相對增加I22、I207.2、I222類、K29類、TF、TG、TH類、BO、FO、DO有關各類的復本量。這樣既發揮了公共圖書館教育和服務的功能同時滿足了廣大讀者的閱讀需求,為“睡眠圖書”提供館藏保障。

4.3針對“睡眠圖書”潛在讀者開展形式多樣的導讀工作

開展形式多樣的讀者導讀工作,如:向“睡眠圖書”潛在讀者宣傳和講解圖書館學的有關知識、為讀者演練如何使用圖書館檢索設備、定期開展圖書評論會、舉辦專題圖書講座、宣傳和推薦優秀圖書等形式多樣的活動,既讓讀者掌握了圖書檢索技能和方法,幫助他們有效利用圖書館先進的設施,同時從側面引導讀者的閱讀習慣。

5馬鞍山市圖書館“睡眠圖書”服務功能性分析

針對以上潛在讀者群,馬鞍山市圖書館通過人工和網絡平臺推送服務兩種方式將“睡眠圖書”及其對應潛在讀者群聯系起來,實現書有其讀者,讀者有其書。

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